Chính sách đổi trả

Để mang đến quyền lợi cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Topmacbook.vn, chúng tôi có những chính sách phù hợp khi bạn có nhu cầu đổi trả sản phẩ, chúng tôi lun đặt tiêu chí uy tín, hài lòng để mang đến dịch vụ hay sản phẩm tốt nhất. Quá trình đổi trả sản phẩm yêu cầu thực hiện các thông tin đầy đủ dưới đây

Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

1. Sản phẩm không có dấu hiệu trầy xước, thay đổi về màu sắc, kết cấu hay mẫu mã sản phẩm
2. Lỗi do nhà sản xuất
3. Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do quá trình sử dụng
4. Sản phẩm phải có đầy đủ tem, nhãn mác và phiếu bảo hành cũng như đơn mua hàng
5. Sản phẩm được đổi trả nằm trong thời hạn cho phép
6. Áp dụng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc trên web Topmacbook.vn
7. Đối với sản phẩm khuyến mãi thì không nằm trong mục đổi trả

Thời hạn đổi/ trả sản phẩm

• Thời gian đổi sản phẩm từ 10 ngày đối với sản phẩm được mua onlien và 7 ngày cho sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng Topmacbook.Vn
• Thời gian trả sản phẩm từ 7 ngày đối với khách hàng mua online và 3 ngày khi mua trực tiếp tại cửa hàng
• Nếu vượt quá thời gian quy định trên chúng tôi sẻ không chấp nhận mọi lí do yêu cầu nào để thực hiện chính sách đổi trả

Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

• Đối với khách hàng mua online: Ngay sau khi nhận được sản phẩm của khách hàng, chúng tôi sẻ tiến hành kiểm tra xem sản phẩm có nằm trong điều kiện đổi trả không, nếu có thì thời gian sẻ giao động từ 3 – 5 ngày
• Trường hợp mua trực tiếp tại cửa hàng: Bạn có thể được quyền đổi trả ngay sau khi nhận viên nhận được sản phẩm và kiểm tra thiết bị nằm trong chính sách đổi trả hợp lí

Hình thức đổi/ trả sản phẩm

• Sản phẩm chỉ được đổi trả duy nhất một lần
• Qúy khách vui lòng đến trực tiếp tại cửa hàng Topmacbook.vn ghi trên hóa đơn mua hàng tại Đà Nẵng
• Đối với khách hàng ở khu vực khác có thể đóng gói sản phẩm gửi về địa chỉ 114 Hàm Nghi, Thanh Khê, Đà Nẵng để được kiểm tra và hoàn đổi trả theo yêu cầu

Hình thức hoàn phí

Đối với trường hợp đổi sản phẩm

trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm có giá trị cao hơn thì buộc khách hàng phải bù thêm tiền, ngược lại chúng tôi sẻ hoàn tiền nếu sản phẩm đó có giá trị thấp hơn ban đầu

Trường hợp khách mua online:

• Topmacbook.vn sẻ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm nằm trong điều kiện đổi trả trên
• Trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng vẫn yêu cầu đổi thì bên bạn sẻ chịu 10% trên tổng hóa đơn thanh toán + phí vận chuyển lần 2
• Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, buộc phải thanh toàn thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi bằng chuyển khoản
• Thời gian giao nhận hàng chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày topmacbook.vn nhận được phẩm cần đổi

Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng

Sản phẩm không bị lỗi mà khách hàng vẫn yêu cầu đổi thì phải chịu thêm 10% phí trên tổng hóa đơn đã thanh toán

Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, buộc phải thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi bằng tiền mặt (nếu có)

Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm

• Macbook T&T sẻ hoàn 100% số tiền nếu không có sản phẩm thay thế và sản phẩm đó phải nằm trong điều kiện ở mục 1
• Topmacbook.vn sẻ chịu tất cả mọi chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm
• Trường hợp khách hàng đã thanh toàn tiền onlien thì sẻ được hoàn tiền chậm hất 30 ngày kể từ ngày Macbook T&T nhận được sản phẩm cần trả

Lưu ý: Khi đổi trả quý khách nên chụp lại hình ảnh sản phẩm và việc lưu trữ thông tin này sẻ đảm bảo quyền lợi cho khashc hàng và cũng là bằng chứng nếu có trong vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả